長期從事道路養(yǎng)護的朋友都知道，售后服務(wù)非常重要，接下來我們就來看看大家熟悉的嘉格瀝青路面裂縫貼售后服務(wù)零差評是怎么做到的。

在瀝青路面裂縫貼廠家北京嘉格偉業(yè)有一種人，總是神龍見首不見尾。上一秒你看他還在打電話，下面一秒他可能就帶好工具箱飛馳而出。他們不辭奔波勞碌，不畏嚴寒酷暑，始終砥礪前行!他們就是嘉格瀝青路面裂縫貼售后服務(wù)工程師。

接下來我們要說的這位工程師高工，進入北京嘉格偉業(yè)已經(jīng)有十年，做售后服務(wù)工作8年，現(xiàn)在他已經(jīng)成了客戶眼中的“自家人”，真正做到售后服務(wù)零差評。

1）24小時，隨叫隨到

山西張總是嘉格瀝青路面裂縫貼的老客戶，因施工任務(wù)重，張總的道路養(yǎng)護公司一直處于工人三班倒的狀態(tài)。做道路養(yǎng)護難免出現(xiàn)問題，而高工24小時隨叫隨到，為了確保施工的順利進行，工人倒班他上崗，檢查問題，及早解決問題，這樣一來錯過飯點是常有的事，特別是冬季，氣溫低，等他忙完，飯早都涼了。

高工耐心細致，隨叫隨到的服務(wù)，客戶看在眼里，暖在心底。

就這樣高工用實際行動拉近距離，靠真誠贏得了客戶信賴，成為客戶眼中的自家人。

2）專業(yè)，及時解決問題

除了真誠，隨叫隨到外，嘉格瀝青路面裂縫貼的售后服務(wù)工程師還具有專業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度。去年7月，河北客戶出現(xiàn)施工問題，專業(yè)技術(shù)豐富的高工到達施工現(xiàn)場后立馬分析出，瀝青路面裂縫貼粘貼后出現(xiàn)脫落的主要原因是施工前24小時下過雨，養(yǎng)護工人將嘉格瀝青路面裂縫貼強制粘貼在道路裂縫表面后，裂縫內(nèi)有潮氣，因此出現(xiàn)脫落的問題。

從撥打售后服務(wù)電話到問題解決僅用14個小時，這讓客戶不得不佩服高工專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)。借此機會，高工再一次和客戶強調(diào)了施工注意事項的重要性，他的建議也得到了客戶的認可。

……

八年來，高工累計服務(wù)幾百個訂單，售后服務(wù)實現(xiàn)零差評，“心系客戶、服務(wù)周到、技術(shù)精湛、敬業(yè)專注” ，是客戶對高工的褒獎，更是對嘉格售后服務(wù)團隊的高度贊許。

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