“喂，李經(jīng)理，我是天津客戶候總，我購(gòu)買(mǎi)的嘉格瀝青灌縫膠為什么出現(xiàn)了灌注后脫落的現(xiàn)象，現(xiàn)在整個(gè)施工已經(jīng)停了，但是工期要求緊張，我請(qǐng)求你的支援啊”，還沒(méi)等李工應(yīng)聲，電話那頭客戶已經(jīng)焦急的將自己的問(wèn)題說(shuō)完了。

嘉格瀝青灌縫膠售后服務(wù)工程師李工毫無(wú)遲疑地說(shuō)：“好，我馬上過(guò)來(lái)”。

此時(shí)已經(jīng)是傍晚7點(diǎn)，而且李工是剛剛從山西回來(lái)的，這一天下來(lái)、李工早已勞累不堪，只想吃了飯好好休息一下，飯還沒(méi)吃這通服務(wù)電話讓他原本放下來(lái)的心再次緊張起來(lái)，疲倦也立馬被驅(qū)散了。

從加入嘉格瀝青灌縫膠的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)那天起，“服務(wù)無(wú)小事”就成了李工恪守的原則。“施工出現(xiàn)問(wèn)題就必須及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，哪怕已經(jīng)疲憊不堪，哪怕是饑腸轆轆，都必須始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，確保客戶的工期不被耽誤，確保短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，”李工說(shuō)道。帶著這種使命，他和團(tuán)隊(duì)其它工程師已經(jīng)默默堅(jiān)守了10年。

兩個(gè)小時(shí)后，焦急等待的客戶侯經(jīng)理見(jiàn)到了李工非常的感動(dòng)。侯經(jīng)理很是抱歉他說(shuō)“本來(lái)以為晚上也下班了，你得明天到呢，沒(méi)想到你這么快就來(lái)了，非常感謝!真不好意思，耽誤你休息了，不知道為什么我們灌注的嘉格瀝青灌縫膠出現(xiàn)了脫落的現(xiàn)象，不知道該怎么解決，我們這又著急趕工期，真是麻煩了”。

“這本來(lái)就是我們的職責(zé)，情況緊急，查找問(wèn)題要緊，我們邊走邊簡(jiǎn)單介紹下具體情況吧”，李工寬慰著侯經(jīng)理說(shuō)道。

侯經(jīng)理說(shuō)：“我們白天還是使用嘉格瀝青灌縫膠灌注裂縫的，但是晚上不知道為什么灌注時(shí)候就出現(xiàn)了脫落的情況。本來(lái)還以為晚上大家加個(gè)班能多完成一些任務(wù)呢?但是現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的情況，不僅浪費(fèi)了材料和時(shí)間，施工質(zhì)量也沒(méi)有保障了。”情況了解完畢后，李工開(kāi)始排查問(wèn)題。

雖已入夜，天氣仍然燥熱，加上灌縫機(jī)會(huì)散熱，汗水不一會(huì)就浸濕了工作服。附近的蚊蟲(chóng)更是像迎來(lái)了“盛宴”一般，趁著他忙的騰不出手狠狠地叮咬著。此時(shí)的照明情況也很差，面對(duì)諸多的困難，李工仍然埋頭專(zhuān)注著查找問(wèn)題。

檢查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是因?yàn)槭且归g施工大家在開(kāi)槽完畢后對(duì)裂縫內(nèi)雜質(zhì)清理不干凈，導(dǎo)致嘉格瀝青灌縫膠不能和裂縫很好的粘合在一起。這時(shí)候李工重新為大家講解了嘉格瀝青灌縫膠施工的正確流程，并培訓(xùn)了施工注意事項(xiàng)。

看到李工在深夜里如此耐心地為大家上課，不怕辛苦奔波，不怕餓著肚子，候經(jīng)理滿滿的感動(dòng)，由衷地說(shuō)道“你真正地做到了一切為了客戶，嘉格偉業(yè)值得信賴(lài)!”

面對(duì)客戶的感謝，李工真誠(chéng)地說(shuō)道：“竭誠(chéng)為客戶服務(wù)是我們嘉格售后服務(wù)工程師應(yīng)該做到的，非常感謝你們對(duì)嘉格偉業(yè)的信任，對(duì)嘉格瀝青灌縫膠的認(rèn)可，未來(lái)我們將始終以實(shí)際行動(dòng)踐行‘服務(wù)無(wú)小事’理念，堅(jiān)持客戶至上，竭誠(chéng)為每一位客戶服務(wù)。”